chaarmant Academy

Der Zugang ist an deine persönliche Arbeits-E-Mail-Adresse gekoppelt.

1. Jeder Mitarbeiter muss einzeln mit seiner/ihrer E-Mail-Adresse für die Academy freigeschaltet werden.
2. Sobald die Freischaltung durch unseren Support erfolgt ist, erhältst du vollen Zugriff auf alle Schulungsinhalte.
3. Wichtig: Mit diesem freigeschalteten Zugang bist du automatisch auch berechtigt, direkt über die chaarmant Onlineshop Ware für deine Filiale zu bestellen.

Euer Kundenkonto ist eure administrative Zentrale. Hier könnt ihr:

• Adressen hinterlegen sowie jederzeit selbstständig bearbeiten und ändern.
• Die letzten Bestellungen im Detail einsehen.
• Eine Einkaufsliste für euren regelmäßigen Filialbedarf verwalten.
• Die komplette Kaufhistorie nach einem bestimmten Zeitraum filtern und auswerten.

• Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast.
• Klappt es immer noch nicht? Dann wende dich an unseren Support.

1. Logge dich mit euren Filial-Zugangsdaten/E-Mailadresse auf https://partner.chaarmant.at/
2. Wähle die gewünschten Produkte aus und lege sie in den Warenkorb.
3. Gehe zur Kasse. Eure kundenspezifischen Konditionen und Preise sind dort automatisch hinterlegt.
4. Klicke auf 'Bestellung abschicken'. Ihr erhaltet sofort eine Bestätigung per E-Mail.

Klicke nach dem Login oben rechts auf „Mein Konto“ und dann auf „Bestellhistorie“. Dort siehst du den aktuellen Bearbeitungs- und Lieferstatus inklusive Sendungsverfolgung.

Solange die Bestellung noch den Status „In Bearbeitung“ hat, kannst du unseren Support kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen. Sobald der Status auf „Versendet“ steht, ist keine Änderung mehr möglich.

Die Standard-Lieferadresse eurer Filiale ist fest in eurem Account hinterlegt. Solltet ihr die Ware ausnahmsweise an eine andere Adresse geliefert brauchen, kannst du die Option wählen "an eine andere Adresse schicken".

Produkte außerhalb eures Kernsortiments (zB Extensions die du über den Farbring ermittelt hast) kannst du ganz einfach über das Suchfeld im Onlineshop suchen und bestellen. Sollte ein Produkt oder eine spezielle Nuance oder Länge dort nicht freigeschaltet sein, nutze im Bestellprozess das Freitextfeld oder wende dich direkt per Mail an das Serviceteam, um eine Sonderbestellung auszulösen.

Wir versenden eure Bestellungen standardmäßig als versichertes Paket mit DPD. Großbestellungen und Palettenware liefert eine Spedition direkt an eure Filiale.

Euer Vorteil: Bitte wählt als Versandart „Basler Beauty Versand“ aus, damit ihr direkt von den speziellen Basler-Lieferkonditionen profitiert.

Ab einem Bestellwert von 150 € liefern wir für euch komplett versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine Pauschale pro Lieferung an. Die genauen Versandkosten werden dir vor dem Abschicken der Bestellung im Shopify-Warenkorb angezeigt.

Nach Bestelleingang dauert es in der Regel 2–3 Werktage, bis die Ware in eurer Filiale eintrifft. Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhält eure Filial-E-Mail-Adresse eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.

Bitte melde eine Reklamation innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware:

1. Mache direkt ein Foto von der Beschädigung (oder der unvollständigen Lieferung).
2. Sende das Foto zusammen mit eurer Bestellnummer per E-Mail an unseren Kundenservice.
3. Wir kümmern uns sofort um eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift.

Falls ihr falsch bestellt habt oder Ware zurückgeben möchtet, gilt Folgendes:

1. Vergewissere dich, dass die Produkte ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.
2. Melde die Retoure über das Konto unter „Mein Konto“ -> „Retoure anfragen“ an.
3. Du erhältst von uns ein Retourenlabel per E-Mail. Klebe dieses auf das Paket und gib es bei der nächsten Paketstation ab. Hierfür berechnen wir eine pauschale Bearbeitungsgebühr von 4,90 €, die wir automatisch vom Erstattungsbetrag abziehen.

Das Auge kauft mit! Für ein perfektes Markenerlebnis müssen folgende Standards täglich erfüllt sein:

• Schöne Warenpräsentation: Achtet immer darauf, dass alle Produkte ansprechend geschlichtet und ausgestellt sind.
• Perfekte Ordnung: Im Verkaufsraum und an den Regalen muss jederzeit absolute Ordnung herrschen, um den Kunden ein sauberes, professionelles Gesamtbild zu bieten.
• Lückenlose Warenverfügbarkeit: Prüft regelmäßig, ob alle Produkte in ausreichender Menge im Regal platziert sind. Sobald Bestände knapper werden, muss Ware umgehend aus dem Filiallager nachgerückt oder über den Shopify-Shop nachbestellt werden, damit keine Lücken entstehen.

Lass die Kundin nicht ohne Lösung gehen!

1. Schaue sofort im chaarmant Online-Shop nach, ob der Artikel verfügbar ist.
2. Bestelle das Produkt direkt auf eure Filiale (Lieferzeit ca. 2–3 Werktage) und vereinbare mit der Kundin einen festen Abholtermin.

Die perfekte Beratung folgt 4 Schritten:

1. Bedarfsanalyse: Was ist das Ziel? (Haarverlängerung, Verdichtung oder Farbeffekte?)
2. Haaranalyse: Wie ist die Beschaffenheit des Eigenhaars der Kundin? Daraus ergibt sich die richtige Methode (z. B. Tapes für feines Haar, Bondings für normales/dickes Haar).
3. Mengenbestimmung: Wie viele Strähnen/Tapes werden für ein natürliches Ergebnis benötigt?
4. Aufklärung: Sprich direkt über den Pflegeaufwand und die passenden Pflegeprodukte.

1. Bestimme die Wunschfarbe immer bei Tageslicht oder neutralem Salonlicht – niemals unter gelblichem Licht.
2. Halte die Strähnen an das Deckhaar und die Spitzen (nicht an den oft dunkleren Ansatz).
3. Wichtiger Beratungshinweis: Es kommt extrem selten vor, dass eine Kundin nur eine einzige, monotone Farbe im Haar hat. Unser Eigenhaar besitzt durch Licht, Sonne und natürliche Reflexe immer verschiedene Schattierungen. Für ein besonders natürliches Farbergebnis empfehlen wir daher dringend, mindestens zwei Nuancen miteinander zu kombinieren! Mit einer Kombination aus zwei Tönen wirken die Echthaar Extensions deutlich lebendiger, voller und natürlicher.

Da Extensions nicht mehr mit deiner Kopfhaut verbunden sind, werden sie leider nicht mehr automatisch mit natürlichen Nährstoffen versorgt. Umso wichtiger ist es, dass wir ihnen diese Feuchtigkeit von außen zurückgeben, damit sie seidig bleiben und nicht austrocknen. Verkauft daher das passende Pflege-Trio aus Shampoo, Conditioner und Haaröl daher immer direkt als festes Paket für die tägliche Routine. Ergänzt die Beratung mit dem Tiefenreinigungsshampoo, das als unverzichtbare Vorbereitung für den perfekten Halt der Tapes sorgt, und der Spray Mask, die vor UV-Strahlen und Umwelteinflüssen schützt.

Wichtig: Redet nicht erst an der Kasse beim Bezahlen über die Pflege! Erklärt die Schritte und die Wichtigkeit guter Pflege bereits während der Beratung.

Verkaufe Zubehör zum Einsetzen und Entfernen der Extension, Kleber und Remover nicht als "Extra", sondern als notwendigen Bestandteil des Systems. Wer Extensions trägt, braucht zwingend eine Methode, sie sicher zu befestigen und schonend zu entfernen. Es ist der leichteste Zusatzverkauf, weil er auf Sicherheit und Werterhalt abzielt. Gleichzeitig senkst du dadurch die Reklamationsquote, da Anwendungsfehler mit minderwertigen Fremdprodukten effektiv vermieden werden.

Euer Feedback aus der Praxis ist uns extrem wichtig! Wenn Kunden ein Produkt besonders loben oder ihr Verbesserungsvorschläge habt, nutzt gerne das Feedback-Formular unter dem Reiter „Kontakt & Feedback“ hier in der Academy.

Unter dem Menüpunkt „Download Center“ findest du alles, was dich im Verkaufsalltag unterstützt: Anwendungsleitfäden & Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Beratungsleitfäden & Argumentationshilfen für das Kundengespräch sowie Produktdatenblätter & Infos zu den Inhaltsstoffen.

Bleib entspannt und signalisiere der Kundin volles Verständnis.

Für den detaillierten Ablauf nutzt bitte das Dokument "Anleitung zur Bearbeitung von Reklamationen in der Filiale" im Download-Center und das Formulaf für Beanstandungen.

• Prüfung (Max. 6 Monate): Reklamationen sind nur innerhalb von 6 Monaten ab Kaufdatum möglich. Wichtig: Keine Reklamation bei gefärbten oder chemisch behandelten Extensions!
• Annahme & Hygiene: Nur vollständig ausgefüllte Reklamationsformulare mit Rechnungskopie annehmen. Die Extensions müssen zwingend gewaschen und hygienisch sauber sein.
• Versand: Sicher verpacken und per DPD an chaarmant senden. Die Bearbeitung dauert ca. 2–3 Wochen.
• Kommunikation: chaarmant kommuniziert nicht direkt mit der Endkundin, sondern ausschließlich schriftlich mit der Filiale.

Direkt hier in der Academy unter dem Reiter „Videos Tutorials“. Schaut euch diese Erklärvideos unbedingt im Team an, um die perfekte Einarbeitungstechnik (Tapes, Bondings, etc.) Schritt für Schritt visuell zu verinnerlichen.

Ja, absolut! Bitte weist eure Kundinnen aktiv darauf hin, dass es auf dem offiziellen „chaarmant“ YouTube-Kanal eine Vielzahl an tollen Anletungen, Pflegevideos und Vorher-Nachher-Inspirationen gibt. Das stärkt das Vertrauen und hilft den Kundinnen bei der Pflege zu Hause.

Herzlich willkommen im Team! Dein perfekter Fahrplan:

1. Schau dir zuerst die Video-Anleitungen unter „Video Tutorials“ an.
2. Lies dir den kompakten Beratungsleitfaden in der Mediathek durch.
3. Nimm den Farbring zur Hand und mache dich mit den Nuancen bei Tageslicht vertraut.
4. Absolviere die ersten Onboarding-Schulungsmodule Online und vor Ort. Stelle uns ganz viele Fragen :)

• Tapes (Tape-ins): werden kalt geklebt, gehen extrem schnell, sind flach und ideal für feines Haar (Verdichtung). Die Tapes können bei guter Pflege einige Male wiederverwendet werden.
• Bondings (Keratinbondings): werden mit Wärme eingearbeitet, bieten 360-Grad-Bewegungsfreiheit, halten länger (4-6 Monate) und sind perfekt für komplette Verlängerungen bei normalem bis dickem Haar.

• Tape Extensions: Sollten nach ca. 6–8 Wochen hochgesetzt werden, da sie mit dem Haarwachstum nach unten wandern und sichtbar werden könnten.
• Keratinbondings: Können ca. 4–6 Monate im Haar verbleiben, bevor sie professionell entfernt werden müssen.

Da es sich um 100% hochwertiges Echthaar handelt, ist eine dunklere Tönung oder eine Farbveredelung (z.B. mit dem Silber-Shampoo) theoretisch möglich. Wir raten jedoch dringend von Blondierungen oder starken chemischen Behandlungen ab, da dies die Schuppenschicht der Extensions angreift. Wichtig: Bei chemisch veränderten Extensions erlischt jeglicher Reklamationsanspruch!

chaarmant steht für kompromisslose Premium-Qualität zu fairen B2B-Konditionen. Wir verwenden ausschließlich 100% Remy-Echthaar mit intakter Schuppenschicht. Das bedeutet: Kein Verfilzen, natürlicher Glanz und eine extrem lange Haltbarkeit. Zudem bieten wir ein perfekt aufeinander abgestimmtes System aus Extensions, Pflege und Zubehör direkt aus einer Hand.

Ja, absolut! Wir bieten regelmäßige Hands-on-Präsenzschulungen direkt vor Ort in ausgewählten Regionen oder Akademien an. Dort lernst du die perfekte Einarbeitung unter Anleitung unserer Master-Trainer. Melde dich bei Interesse einfach über das Kontaktformular oder frage deinen Filialleiter.

Nein! Als offizieller Partner ist die Nutzung der gesamten Online Academy inklusive aller Video-Tutorials, Leitfäden und Dokumente für dich und dein gesamtes Filial-Team vollkommen kostenlos.

Ja! Sobald du alle relevanten Onboarding- und Schulungsmodule in der Academy erfolgreich absolviert und die kleinen Quiz-Fragen beantwortet hast, wird dir automatisch dein persönliches "chaarmant Extension-Specialist" Zertifikat als Download freigeschaltet.

Wir erweitern unsere Academy kontinuierlich! Mindestens einmal pro Quartal laden wir neue Trend-Videos, erweiterte Beratungsleitfäden oder Updates zu Produktneuheiten hoch. Schau also regelmäßig vorbei, um modisch und technisch immer Up-to-date zu bleiben.

Bei allen administrativen Fragen (Bestellstatus, Lieferverzögerungen, Rechnungen) steht dir unser Kundenservice per Mail oder Telefon zur Verfügung. Die Kontaktdaten findest du oben im Reiter unter „Support & Kontakt“.

Ja! Für rein fachliche oder anwendungstechnische Fragen (z.B. Farbbestimmung bei schwierigem Eigenhaar, extreme Problem-Kopfhaut) kannst du eine Nachricht direkt an unser Trainer-Team über das Feedback- und Fachforum senden. Wir antworten dir in der Regel innerhalb weniger Stunden mit wertvollen Praxis-Tipps.