Rückgabe & Rückerstattung
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei chaarmant vollkommen zufrieden bist. Sollte das einmal nicht der Fall sein, kannst du Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
Rückgabebedingungen
- Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über unser Rücksendeportal angemeldet werden.
- Extensions dürfen ausschließlich aus der äußeren Verpackung entnommen werden, um sie am Eigenhaar anzuhalten. Wird das Hygienesiegel geöffnet oder beschädigt, ist eine Rückgabe aus hygienischen Gründen ausgeschlossen.
- Pflegeprodukte, Bürsten und Zubehörartikel können nur in ungeöffneter Originalverpackung retourniert werden.
- Reduzierte oder personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
So funktioniert die Rücksendung bei chaarmant
1. Öffne unser Rücksendeportal.
2. Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, ein.
3. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib kurz den Rücksendegrund an.
4. Sende deine Anfrage ab.
5. Nach Freigabe erhältst du per E-Mail dein Rücksendeetikett und die Rücksendeinformationen.
6. Verpacke die Artikel sorgfältig, lege die Rechnung oder den Lieferschein bei und bringe das Paket zur Post oder zum Versanddienstleister.
Damit deine Rücksendung möglichst einfach für dich ist, stellen wir dir gerne ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei Nutzung des Etiketts beträgt dein Beitrag zu den Rückversandkosten 7,50 € aus Österreich bzw. 9,50 € aus Deutschland. Diesen Betrag ziehen wir automatisch von deinem Erstattungsbetrag ab.
Bei Fragen steht dir unser Kundenservice jederzeit unter support@chaarmant.at zur Verfügung.
Häufig gestellte Fragen
Deine Bestellungen werden bevorzugt bearbeitet und ab einem Bestellwert von 150 € (AT/DE) kostenfrei versendet – inklusive Sendungsverfolgung (Track & Trace) für volle Transparenz.
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen
nach Erhalt zurücksenden. Wichtig ist, dass die Rücksendung innerhalb
dieser Frist über das Rücksendeportal angemeldet wird.
Für Unternehmen mit gültiger USt-ID erfolgt die Lieferung umsatzsteuerfrei innerhalb der gesamten EU.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der
Hygiene können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden.
Dazu gehören insbesondere Produkte,
- die nach Kundenspezifikation angefertigt oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind,
- sowie Artikel, deren Hygienesiegel geöffnet oder beschädigt wurde.
Dies betrifft vor allem Extensions und Haarteile.
Du musst das Paket nicht selbst frankieren. Das Rücksendeetikett erhältst du automatisch über unser Rücksendeportal.
Bei Nutzung des Etiketts beträgt dein Beitrag zu den Rückversandkosten 7,50 € aus Österreich bzw. 9,50 € aus Deutschland. Diesen Betrag ziehen wir automatisch von deinem Erstattungsbetrag ab.
Unfreie oder selbstständig versandte Rücksendungen können leider nicht angenommen werden.
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es geringfügig länger dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Ja, du erhältst automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wird.
Sollte es zu Verzögerungen kommen, wirst du ebenfalls per E-Mail informiert.
Sollte ein Artikel beschädigt sein oder einen Defekt aufweisen, sende bitte eine kurze Beschreibung sowie Fotos oder Videos des Defekts an support@chaarmant.at.
Unser Team prüft den Fall umgehend und informiert dich über das weitere Vorgehen. Bitte sende defekte Artikel nicht ohne Rücksprache zurück.
Überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Sollte das Etikett dort nicht zu finden sein, melde dich unter support@chaarmant.at, damit wir es dir erneut zusenden können.
Ja, das ist möglich – bitte beachte dabei nur
Folgendes:
Wenn du Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden möchtest, melde jede Bestellung einzeln über unser Rücksendeportal an. So erhältst du für jede Bestellung eine eigene Rücksendenummer und die entsprechenden Unterlagen.
Anschließend kannst du alle Artikel gemeinsam in einem Paket an uns zurückschicken:
- Lege alle Rücksendescheine der jeweiligen Bestellungen ins Paket.
- Klebe ein Rücksendeetikett außen gut sichtbar auf das Paket (du kannst eines der generierten Labels verwenden).
- Achte bitte darauf, dass alle Artikel sicher verpackt sind, damit sie unbeschädigt bei uns ankommen.
Wenn du eine Bestellung in mehreren Paketen erhalten hast, kannst du die Artikel selbstverständlich auch gesammelt in einem
Paket zurücksenden.
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Wenn du eine andere Farbe oder Länge möchtest, sende den Artikel bitte zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu im Onlineshop.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch über Klarna. Bereits bezahlte Rechnungen werden von Klarna rückerstattet, bei offenen Rechnungen reduziert sich der Betrag entsprechend.